Ny situasjon, vi tilpasser oss. Og du? Samtaler på telefon og per epost fortærer gjennomsnittlig mellom 10 og 90 minutter per stykke, og det er ikke sjelden at vi også bruker flere timer per kunde hvis dette må til. Stor populæritet hos flere titusen kunder fører dette med seg, og er ønsket av oss. Bruk av tid for god informasjon og å støtte våre kunder ha aldri vært, eller skal bli et “problem”, nettopp siden det er vår måte for å stoppe senere problemer allerede i forkant. Men så måtte vi dessverre registrere et annen fenomen, noe som ikke lengre er “greit”. Bl.a. ble det mange flere som faktisk bare forsyner seg her hos oss med informasjon. Noen gjør dette nok bare for å få litt underholdning, noen av ren interesse, men mange også for å spare tid og bomturer for å unngå dyre egne tabber. Den siste gruppen ble også registrert for så å handle på andre steder, steder som verken bruker tid eller kan levere servicen vi leverer, som nettopp derfor ikke har kostnader og selger noe billigere for å kunne konkurere med oss i det hele tatt. Vi registerer også flere og flere internett-selgere og verksteder som mangler tilstrekkelig egen erfaring og som utgir seg som private kunder for å lure fram både krevende tekniske forklaringer og routiner til bl.a. feilsøkning og konfigurering, for så å kunne vise seg fram som “smarte” til deg. (..dumt bare når oppmerksome kunder skjønner og ringer hit etter hvert). Problematisk for oss blir det når så denne kunden er blitt “svidd” av det, og så ønsker av oss at vi retter på situasjonen, som så kan bli tydelig dyrere for kunden enn før hvis kunden hadde spurt her med en gang. Det fantes mye rart å fortelle om, og enda mer til å si, men det er nok tydelig å forstå hva vi mener. Hele problemet kan betegnes med (forsiktig sagt) noe for stor pågang av ofte målrettet utnyttelse av både kunnskap, tid og velvilje, som går hard på bekostning av våre regulære kunder. Tross all teknisk “klokskap” ble nå også over tolv timers arbeidsdager fort brukt opp for ikke noe, tid som vi heller ønsker å bruke for våre trofaste kunder isteden for enten nytteløst entertainment eller for å gi andre fortjeneste på vår bekostning. Vi har lurt lenge og diskutert mye om hvordan å flette dette inn i hverdagens fordeling, og hvordan man kan si slik uten at noen blir fornærmet. Men så fikk vi noen rimelig klare meninger rett fra kundene, som da sa: Noe “Stor takk” og den alltid store gleden at man klarte å hjelpe noen er meget fint. Men dette betaler verken tak over hodet,eller fakturaer, eller gjør mett i magen, så bare si det som det er. Alle som har vett vill forstå, og alle andre må dere bare glemme, ikke minst siden det går på bekostning av oss andre.” Direkte ord, men helt riktig. Men, så fant vi jo heldigvis denne enkle løsningen, som ikke koster deg mer enn du krever og som sikrer at vi ikke må sløse så mye tid som vi da heller kan bruke for deg.

Liknende spørsmål får vi gjerne i forkant av folk som er frustrerte allerede, vanligvis pga. forutgående problemer med gjentatte feil på utstyr / råd / avgjørelser mm. Dvs, når noen allerede ble lurt av andre, eller seg selv, før man fant veien til oss. Svaret er: “Vi har nesten alltid rett, men aldri urett, siden vi ellers ikke ville gi noe anbefaling.” “Det vi anbefaler behøver ikke å være billigst og best, men er vår løsning og en som virker.” Poenget er at vi ser teknisk først, og så på penger etter hvert. Likevel ser vi med en “halv øye” på penger mens vi tenker for deg, fordi vi er garantert også gjerrige for deg og sløyser ikke med penger uten grunn.

Det er nettopp det “Teknisk råd” dreier seg om, bare les nøye hva vi skriver. - Foreslag til et produkt og (offentlig) tilgjengelig dokumentasjon er gratis. - Opplæring, guiding, tekniske forklaringer, sammenlikniner mm, dvs. bruk av vår kunnskap og tid, kan bli enten gunstig, eller t.o.m. gratis. NB: Les også “Å få noe tilbake” og “Enkelt å komme i gang”

Svaret er delt i flere muligheter: Jeg anbefaler at du registrer deg med KON1 (2. mening). Send en beskrivelse med dine egne ord, akkurat som du opplever det. Ser du “noe rart” da hjelper det ofte med bilde. Så skal vi vurdere om vi kan hjelpe, dvs. vi bestemmer om det er rasjonell for deg. Du får klar svar, enten: - med noe enkelt løsningsforeslag, som du enkelt kan gjøre selv/evt. med hjelp av venner. - med avslag/Nei, hvis det blir for vanskelig for deg eller ikke er rasjonell for deg. I så fall pleier vi å anbefale å ta kontakt med fagfolk og forklarer også hvorfor, slik at du kan forklare problemet til dem riktig. Dette koster mellom kr. 80,- og 250,- og faktureres uansett (untatt ved overgang til KON2). - med foreslag til service som krever KON2, så sant vi ser at vi kan guide deg ordentlig. I så fall beregner vi konsulentpris som avtales i forkant. (KON1 bortfaller med KON2)

...kan ikke besvares uten nøyaktig typebetegnelse, helst med ca. produksjonsår. Grunn: Produsent “X” har podusert mange forskjellige type ladere, og har trolig byttet software mens. (Eksempelet gjelder for de fleste apparater.)